随着科技的飞速发展和金融行业的创新，普惠金融已成为全球范围内的重要议题，普惠金融致力于为广大人民群众提供全面、便捷、高效的金融服务，打破传统金融服务的壁垒，让金融更加民主化、普及化，24小时人工服务作为普惠金融的核心组成部分，为广大民众提供了极大的便利，满足了不同群体的金融需求。

普惠金融的概念及重要性

普惠金融是指金融机构为广大社会阶层和群体提供的全方位、便捷、可负担的金融服务，它强调金融服务的普及性、可得性和可持续性，旨在缩小金融服务鸿沟，促进社会公平和经济发展。

在数字化浪潮下，虽然自助服务和智能技术在金融服务中发挥了重要作用，但人工服务仍然是金融服务中不可或缺的一环，特别是在农村地区和偏远地区，由于基础设施和数字化水平的限制，人工服务的重要性更加凸显。

24小时人工服务：普惠金融的核心支撑

1、全天候服务：满足客户需求

24小时人工服务打破了传统金融服务的时间和空间限制，实现了金融服务的全天候化，无论客户身处何地，无论白天黑夜，只要需要，就能享受到及时的金融服务，这种服务模式极大地满足了客户的金融需求，特别是紧急需求。

2、提高服务效率和质量

通过24小时人工服务，金融机构可以为客户提供更加高效、优质的服务，人工客服可以实时解答客户的疑问，处理客户的业务请求，大大提高了服务效率，人工服务还能提供更加个性化和人性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

3、普及金融知识，提高金融素养

24小时人工服务不仅是金融业务的处理平台，也是金融知识普及的阵地，通过人工服务，金融机构可以向客户传递金融知识，提高客户的金融素养，帮助客户更好地理解和使用金融服务。

如何实现有效的24小时人工服务

1、强化技术支持

要实现24小时的持续人工服务，金融机构需要强大的技术支持，包括建立完善的客服系统，实现智能分流，提高客服效率；利用人工智能技术，实现部分问题的自动解答，减轻人工客服的工作压力。

2、提升服务水平

金融机构需要加强对人工客服的培训，提高客服的专业知识和服务水平，还需要建立有效的激励机制，提高客服的工作积极性，为客户提供更好的服务。

3、结合线上线下，实现多渠道服务

24小时人工服务应该与线上服务和线下服务相结合，实现多渠道的服务模式，这样不仅可以满足客户的多样化需求，还可以提高服务的覆盖面，让更多的人享受到普惠金融的便利。

普惠金融是金融服务的重要发展方向，而24小时人工服务则是实现普惠金融的重要途径，通过全天候的人工服务，金融机构可以更好地满足客户的金融需求，提高服务效率和质量，普及金融知识，促进社会的公平和经济发展，实现有效的24小时人工服务需要金融机构的持续努力和创新，我们相信，随着技术的不断进步和服务的不断优化，24小时人工服务将在普惠金融中发挥更大的作用。